你的廣告也受到這波疫情的影響了嗎？那就快來領取『Google Ads 廣告關懷包』吧！
2020 是個動盪的一年，許多客戶都因為 COVID-19 疫情受到了不小的影響…Google 也針對了這個情況提供了應變策略，以及在這波疫情中值得關注的關鍵字與商機趨勢。我們將依序對『廣告對策、市場對策、台灣市場消費者洞察』等部分進行講解，有興趣的朋友們，請跟著我們的腳步，接著閱讀下去吧！
針對廣告採取的對策
調整情境和語氣
某些字詞可能會含有雙重意義，如：保護、檢查、預防、病毒…等詞彙，可能會因為目標群眾的不同而產生較敏感的影響。如果你的廣告涉及跨國活動，請注意當地對於 COVID-19 的相關用法。
標記運送資訊
如果你的客戶有提供外送的服務，建議標記明確的運送資訊。如，運送設備、預計送達時間…等，以確保商家能如實提供服務。
調整素材內容
若素材資源中涉及多人群聚等畫面，建議評估是否合適於目前放送。除了廣告畫面，也建議檢查廣告標及、說明文案和到達頁面是否有涉及敏感性議題。
商家資訊更新
如果營業時間有異動，建議透過 Google 商家檔案 更新廣告，讓消費者能更即時的掌握商家營業時間。
針對市場採取的對策
追蹤市場即時資訊
疫情變化多端，所帶來的後續影響也十分深遠。建議定期透過 Google Trends 了解感興趣的市場情形與消費者想法。
查看成效指標
建議定期查看成效指標，若發生轉換率大幅變動等情形，可立即調整智慧出價目標。
暫停廣告群組或廣告
建議查看受到此波疫情所影響的產品和服務，進一步進行調整，若有必要請暫停廣告群組與活動。例如，若無法確定活源供應是否充足，建議將通路的線上或當地產品標示為「缺貨」。
→ 延伸閱讀：面對COVID-19： Google 如何協助台灣？
疫情初期的台灣市場消費者洞察
/ 資料來源：Google
謹慎規劃，養身保健為首要任務
消費者對於生命擁有嶄新的規劃態度，開始注重養身相關的內容。熱門關鍵字包含：與健身議題相關的『跑步機、健身環、槓鈴』; 與保健相關的『大蒜、蜂膠、益生菌、健康』。其中『維他命C、大蒜、益生菌、健身』為近期聲量大幅提升的關鍵字，相較於去年的搜尋量提高了 1.4~1.7 倍。
活在當下，維持心靈的富足
除了維持肉體的健康，民眾也不忘保持正向的心靈態度，開始搜尋能放鬆情緒的關鍵字，包含：漫畫、韓劇、戶外 景點。其中『戶外 景點』較去年同期搜尋量提升了 2.1 倍、在二月中上旬更上升了 4.4 倍 ; 『漫畫』與『韓劇』則較去年同期上升了 1.1~1.6 倍。
延遲剛性需求，旅行什麼的通通再見了
在這波疫情中，消費者也延遲了剛性需求，『機票 取消』較去年同期聲量提升了 4.8 倍、在二月中上旬上升了 5.3 倍 ; 『延期』較去年同期聲量提升了 10.3 倍、在二月中上旬上升了 6.7 倍。
→ 注意：2003 年 SARS 期間，台灣出境旅遊人次在疫情結束後（2004）大幅成長，即使目前剛性需求偏低，仍要有預期遞延發生的心理準備。
改變消費習慣，線上購物需求提升
由於疫情期間宣導『盡量少去人多的地方』以免產生群聚感染，消費需求也漸漸從實體轉為線上。熱門關鍵字包含：外送平台、線上購物。其中『網路購物』在二月中上旬上升了 1.6 倍 ;『線上課程』較去年同期搜尋量提升了 1.8 倍、在二月中上旬上升了 1.5 倍。
協助工具包
Google 說明中心
查看 Google 針對 COVID-19 疫情所發佈的最新廣告應變公告 → 連結
Google Ads APP
Google Ads 行動應用程式可隨時隨掌握廣告活動的情況 → 載點：iOS 版、Android 版
Google Ads 說明社群
Google Ads 說明社群是由 Google Ads 用戶所組成的全球論壇，若有任何疑問（但在說明中心查詢不到相關資訊）可透過這個平台提問，利用社群的力量增長廣告智庫 → 連結
與 Google 聯繫
如果前幾項方法都無法解決你的問題，也可透過這項表單與 Google 聯繫。
⚠️ 疫情期間可能造成某些廣告產品延遲或是不可使用，如有任何疑慮建議聯絡負責的業務窗口，我們也會努力傳達即時資訊。祝福所有夥伴能在這場艱困的戰役中平安，Stay Healthy！
以上就是本日的數位資訊分享，感謝你的閱讀。
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