本文想告訴你，利用 LINE 官方帳號經營，進行有效分眾行銷，不但可以做到將每分預算花在刀口上、還可逐漸提升成交轉換率！再放大到整個 LINE 生態系其他工具做運用，幫品牌帶來更多好處。
2019年，LINE 將 LINE@ 生活圈、LINE 官方帳號、LINE Business Connect、LINE Customer Connect服務整合，並取名為『 LINE 官方帳號 』。全新LINE官方帳號，擁有「無好友上限」、「低入手門檻」、「降功能限制」等三大特色。
這三大優勢的推出，本應得到品牌主讚聲不絕，紛紛想著：「如果有一封促銷優惠訊息無法溝通打動消費者的？那就來兩封吧！」對於另些喜歡嘗試不同促銷變因、A/B 測試的行銷人，更能放手一搏：「小孩子才做選擇，我全都發！」。然而，LINE 走得太快就像龍捲風、離不開收費讓品牌主來不及逃，2020 年全面啟用官方帳號 2.0，同時也調整收費制度。網路上已有很多同業先進發表的看法與文章可供參考，從 iSPOT 的觀點，我們想從「生態系」與「存量轉化」這兩個關鍵詞，為各位補充一些數位營養新知。
【用戶體驗 – 生態系的核心基石】
根據 Nilson 在《LINE 用戶使用行為調查》報告公布的數據，有超過五成用戶表示，封鎖帳號的原因是『訊息太頻繁』與『訊息內容非所需』。在平台的生態系統中，LINE 用各種功能把自己打造成生活圈，最重要的要素就是「用戶」，越多的用戶，就會產生越多的訊息量，而越多的訊息量，就會佔據更多用戶的時間與關注來消化，用戶的時間有限，若訊息的噴發與傳載無限，當越過了臨界點，用戶在這個產品上的體驗就會急速質變。
因此，在升級後宣布「無好友上限 + 後台功能全開放」，讓品牌主能擴大影響力，且經營上有更多元的功能可選擇；輔以新制「二階段收費」，讓訊息不濫發、過度干擾用戶，就是為了 LINE 生態系的搭建基礎，這個重要的基石，就是「用戶體驗」的優化。
【精準行銷 – 存量轉化的標籤管理】
過去，品牌在官方帳號的經營慣用「吃到飽」的模式與心態來進行溝通、行銷，但在各個官方帳號過於積極經營的情況下，大量群發讓邊際效益遞減的疲態已浮現。「二階段收費制」是 LINE 生態系用戶體驗優化中的一項調節迴路，以量計價，目的在於精準。群發是「流量」思維，流量思維不論品牌的哪個發展階段都很重要，品牌要增長，除了流量，更要關注「存量」的運用。
存量，就是這些守著留著你官方帳號、沒有拿完貼圖就封鎖你的人，促成存量轉化，關鍵是得從用戶「曾有行為」來發動；在這次的升級中，LINE 已全面開放官方帳號後台基礎標籤，其中最實用的就是「瀏覽再行銷」與「點擊再行銷」的功能，能幫助您建立「基礎行銷漏斗」，對用戶做初步篩選與過濾。
80/20 法則，讓你花 20% 的時間精力，找出為你貢獻 80% 業績的用戶。你需要的是更了解你的核心用戶，就像了解你的另一半… (好，很多另一半也許不覺得自己有被了解)，那是因為我們的「標籤管理」沒到位：標籤，代表可分析的維度，維度太少、也沒有更新。除了「瀏覽過」與「點擊過」的行為維度之外，經營者應該也要從「內容維度 (對什麼題材、商品感興趣) 」、「時間維度 (常常看、久久看、固定時段看) 」，以及最重要的「價值維度 (每次消費、累積消費) 」，逐一為用戶貼上這些標籤，慢慢搜集，讓用戶輪廓越漸分明，建構核心用戶的標籤管理體系。
叮嚀提醒別忘記，用戶身上的標籤是多樣的、更是動態的、需要被更新的，要做到多維度的貼標、甚至標籤動態的更新，需要導入能將訊息細分化的 API 工具，就像左手只是輔助，有效貼標給你帶來多多好處。
【小結】
因應官方帳號 2.0 升級，精準行銷應該是最佳解。以帳號經營者的角度切入，以量計價也能做到成本節流，雖然不再吃到飽，但若標籤運用得宜、進行有效分眾行銷，也可大幅提升成交轉化率；放大到整個 LINE 生態系的發展，LINE 此舉也將「官方帳號」定位為各品牌用戶數據整合的核心，並橫向打通 LINE Points、LINE Ad Platform… 等其他工具，當用戶在體驗 LINE 的不同產品時，亦同步將收集到的受眾行為數據反饋到官方帳號中，豐富加以運用，進而提供了不被過度干擾的用戶體驗，提升用戶滿意度。
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以上就是本日的數位資訊分享，感謝你的閱讀。
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