過去在判斷網站流量品質的時候，我們最常觀察 GA 的指標就是跳出率，當發現跳出率過高或是有異常，可以提醒我們去找尋相關原因並優化。在新版 GA4 中指標與維度做了一些更動，其中跳出率已不再顯示，該怎麼辦呢？就用這篇文章來詳細說明 📢
🔊緊急通知！自 2023.7.1 起，通用版 GA 將停止收集處理新的網站資料，資料存取將至少保留至 2023年底。我們建議進行以下兩項準備：
🔺 如果尚未啟用新版 GA，請準備好改用 GA4 (Google Analytics 4)。
🔺 在 2023.12.31 前把握資料保存期間，匯出歷來報表。
⚠️ 請預先在新版 GA4 服務中累積必要的歷來資料及進行使用設定，確保通用版 GA 停止服務後，您仍能繼續取用所需資料。資料分析時往往需要比對前一年同期數據（YoY），因此建議儘快在 2022 年 Q2 結束之前完成相關 GA4 設定！
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💭 為什麼 GA4 不再顯示跳出率？
跳出率的定義是只有瀏覽單一個頁面就離開網站的比例，過去在使用通用版 GA 時，相信大家都會很習慣使用這個指標來觀察使用者行為或是網站的流量品質。這完全沒有問題，但為什麼 GA4 要拿掉這個指標呢？因為有些網站是屬於一頁式的，也就是說他其實也就只有一頁，所以在監測跳出率時會顯示的都是 100%，但這樣就無從了解使用者真正的行為與判斷流量品質的好壞，也因此在 GA4 才會取消這個指標。
⚡️ 參與度指標是什麼？
而替代跳出率的指標就是參與度，在講參與度前我們先認識一下什麼是互動工作階段，簡單來說可以當作有和網站發生互動，它的實際定義是至少必須完成以下其中一個條件：
- 與網站或 APP 互動超過10秒鐘
- 送出一個轉換事件
- 送出兩個以上網頁瀏覽或畫面瀏覽事件
也就是上述條件只要其中之一完成就算是記錄到一個互動工作階段，那參與度是什麼呢？簡單來說就是：互動工作階段 / 工作階段，所得出的百分比。
🔎 為什麼要觀察參與度指標？
如前面所說，如果你是一頁式網站，跳出率就不適合作為流量的觀察指標，但參與度可以幫助你判斷使用者到底對你的網站有沒有興趣，因為參與度的分子中，也就是互動工作階段定義裡，其中有一項是跟網站互動超過 10 秒。所以在評估時，你可以想像使用者如果連跟你的網站互動 10 秒都不到，那代表使用者對你的網站基本上是沒什麼興趣的。
⚖️ 要如何利用參與度判斷流量品質好壞？
在說明如何辨別流量品質好壞前，我們先整理互動工作階段與參與度的定義：
- 互動工作階段：持續超過 10 秒、曾發生至少 1 次轉換事件或至少 2 次網頁瀏覽的工作階段數。
- 參與度：互動工作階段的百分比（互動工作階段 / 工作階段），我們可以簡單想像成值越大，相對參與程度越好。
接下來我們從以下報表的實際案例來看看，到底要如何運用參與度這個指標，主要有兩個重點：
- 觀察整體參與度有沒有過低的情形：舉個例來說，如果你整個網站上平均參與度只有 10%，那可以簡單解釋成 9 成的使用者在你的網站停留都不到 10 秒鐘，很可能客戶大部分都是無效的，畢竟有點難在瀏覽不到 10 秒以內決定要購買產品或服務，特別是新客。
- 觀察是否有離群值或是低於平均較多的項目：我們以來源媒介報表為例，你會發現整個網站的平均參與度是 84.56%，但有個渠道只有 73.39%，雖然不到太低，但相對其他渠道低了些，就可以抓出該渠道來進行深入分析與優化。
總結來說，參與度可以幫助我們先判斷整體網站流量狀況是否是「大部分」有效的，其次可以抓出表現相對網站較低的來優化，相信藉由這個指標的觀察，能夠幫助你找出更多深入的洞察與執行方向！
如果你想了解更多 GA4 的使用細節與場景歡迎瀏覽我們更多文章，或是需要顧問與你聊聊在網站分析及 GA4 上碰到的問題，也歡迎與我們聯繫：）
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