本文要來分享 Google 於秋季所發表的焦點報告：Omnichannel Strategy 全通路策略。文末還附上八月份所釋出的滿滿乾貨【數位轉型行動指南、2021 智慧消費關鍵報告與 2021 Google Think Commerce】，關注數位產品的朋友們，請快來服用這篇含金量豐富的文章吧 🌞
如果只著重於單一管道的行銷方式，可能會因此錯失珍貴的商機…想要更妥善整合線上與線下策略，就必須以「消費者」為考量要點，嘗試提供更多符合使用者情境、流暢的購買體驗。Omnichannel 全通路行銷策略為 O2O（Online to Offline）策略的進化版，除了透過線上引導線下銷售，還可持續優化線上通路，增加全市場份額，為廣告主帶來成長循環！
以下將分享 Google 於 2021 Google Think Commerce 所分享的 Omnichannel 全通路策略，內容分為三階段（準備期 → 規劃期 → 回升期），並會提供這三階段所適用的 Google Ads 功能。有興趣的朋友們，就快跟著 iSPOT 編輯，一起來閱讀這篇行銷大補帖吧 ❤️
📚 Omnichannel 第一階段：準備期
打造 Omnichannel 策略的第一階段：透過線上廣告將更多消費者吸引至實體門市。這時候可以使用什麼產品呢（👩🏻 Dora 凝視）沒錯！就是我們最熟悉的好朋友：Google My Business 我的商家。
🏬 Google My Business 我的商家
我的商家是 Google 所推出的免費商店宣傳工具，企業主可透過我的商家經營線上形象、發佈更多商店資訊，並透過營業時間、發文、回覆評論等方式持續與消費者溝通，建立更緊密的客戶關係。如果想打造更成功的商家成效，建議可執行以下做法：
即時更新商店資料
資料充足的商家檔案可在 Google 搜尋和地圖上更容易被看見，若出現任何的營業異動（如，警戒期或是颱風日須停止營業、遷址、網址更新…等），建議即時更新商家資訊，以避免消費者撲空的情形發生。
新增商家照片
除了定期閱讀與回覆評論留言，新增照片也是與消費者交流的好工具。依據 Google 研究指出，有新增照片的商家，在 Google Map上的索取路線次數提升了 42%，商家網站的點閱次數也增加了 35%。因此建議，如果可以還是盡可能的充實商店照片，提升消費者隊商店的好感度！
連結至 Google Ads
在使用我的商家時，建議與 Google Ads 帳戶連結，才能使用【本地廣告】及評估離線轉換增加廣告成效。
使用地點額外資訊
地點額外資訊可幫助廣告顯示商家地址、路線地圖、商家距離以及來電資訊，鼓勵使用者親臨門市→ 如果你是製造商（非商家所在地點的擁有者），請啟用【經銷地點額外資訊】，以評估來店轉換。
🧭 Omnichannel 第二階段：規劃期
將線上消費者吸引至實體門市後，可開始進行 Omnichannel 第二階段的任務：衡量消費者從線上前往線下的消費歷程，透過機器學習技術洞察提供助力的數位媒介，精準分析廣告效益。
這個階段所推薦使用的產品為親臨門市（Store Visits）：
親臨門市指標適用於【搜尋、購物、多媒體及 YouTube 廣告】，這項指標可了解使用者在點擊搜尋/多媒體廣告後，或在觀看 YouTube 廣告或與其互動後，最多 30 天內親臨門市的使用者人數。
🐾 建議搭配產品：本地動作轉換
本地動作轉換可幫助業者瞭解消費者對產品/服務是否感興趣，會透過 Google 產品/服務運行（如，Google Map），可評估的動作為：點擊取得路線、來電、訂購、查看選單和造訪網站。
👨🏻🏫 廣告複習時間：親臨門市轉換回溯期、Store Visits 教學、Local Actions
🔥 Omnichannel 第三階段：回升期
在前兩階段衝刺全通路目標後，到了第三階段所要思考的，是如何把握【離線目標】所帶來的轉換效益。那麼這時候我們應該要尋求哪個產品的協助呢（Dora 靈魂眼神再次凝視 👁 ）沒錯！就是我們第一階段 Google My Business 的好戰友：Local Campaigns 區域廣告！
📍 區域廣告
Local Campaigns 可協助使用者進行跨管道商家/服務，提供親臨門市所需資訊（如，地點、營業時間、安全資訊、取貨方式…等資訊）大規模觸及潛在客戶，更強力放大 O2O 銷售效度！
👨🏻🏫 廣告複習時間：Local Campaigns、Local Campaigns 教學、智慧廣告活動教學
💡 提醒：只要設有實體店面的廣告客戶，都能放送 Local Campaigns，系統也會自動幫符合來店轉換使用資格的用戶預設【親臨門市出價】。如果目前無法使用親臨門市出價，可使用【本地動作轉換】進行最佳化。
🎬 延伸閱讀：數位轉型行動指南、2021 智慧消費關鍵報告、2021 Google Think Commerce（影片）、2021 Google Marketing Livestream（影片）
以上是本日的數位資訊分享，感謝你的閱讀 👀
如果對數位廣告投放有興趣，歡迎來電洽詢 🌝
我們會盡快安排專業的優化師為您服務 ❤️
☎️ 02-23965819
📨 https://pse.is/ispot