本文為 Google 於今年八月所釋出的最新產業報告【2023 台灣消費者趨勢脈動報告】由於篇幅問題，將以兩篇文章的形式發表。還未閱讀過上集的朋友，請先前往【這裡】閱讀。
🍎 健康與保健
在保健產品消費者的決策過程中，線上和離線接觸點都很重要。83% 的受試者透過線上進行任何研究；69% 在實體管道進行任何研究。研究階段平均使用 3.4 個接觸點；從研究到購買平均歷經 22 天（女性客群 31 天，男性客群 13 天）有兩成的保健產品消費者會看到線上廣告，最常在搜尋平台上看到，其次是社群體和線上影片網站。
健康與保健數據重點
就保健產品而言，消費者常會上網搜尋相關資訊，且廣告在研究歷程中能有效觸發需求，也有助於促成最終轉換。健康產品品牌需要投入線上行銷環境（如，搜尋、影片廣告）並妥善運用廣告預算。網路上的廣告可以在消費者開始研究之前，就觸他們的購需求。如果消費者本就關注健康方面的內容，則廣告的影響力會更明顯。以下為線上管道優勢：
① 消費者會在 Google 搜尋查詢及搜尋最優惠價格。
② 消費者會使用 YouTube 尋找產品規格、開箱和評論影片。
③ 廣告不僅能觸發購買需求，還能在消費者的整個研究歷程中引起注意，並放送不同的行動召訊息。例如，鼓勵查詢價格，或是加深消費者與品牌的關係。
💄護膚或化妝品
大多數美妝品消費者都採全通路研究，且整體而言偏使用線上接觸點。87% 的受試者會透過線上進行研究；68% 在實體管道進行研究（研究階段平均使用 4.1 個接觸點；從研究到購買平均歷經 17 天）搜尋是美妝品消費者最常用的接觸點，也是研究歷程的起點。
護膚或化妝品數據重點
護膚或化妝品消費者會因為要換新的護膚產品而開始著手研究。研究主要在線上進行，但實體商店是最實用的研究管道。護膚類產品重視體驗，在實體商店消費者可以詢服務人員、實際接觸甚至試用產品，因此是最有幫助的研究管道。消費者會利用各種線上資源（例如，搜尋和評論）尋找購物靈感、產品資訊價格。以下為護膚與美妝品的線上管道優勢：
① 消費者會透過 Google Search 搜尋特定產品的規格及價格/促銷活動資訊。
② 消費者會使用 Youube 尋找使實況開箱影片，進一步瞭解使用體驗。
③ 消費者看了品牌/產品的線上廣告後，興趣和參與度都會提升，進而完成轉換。
🌟 重點整理
接觸點與價格
Google 搜尋是在整個購物決策過程中，最常使用且最有影響力的接觸點。消費者主要是搜尋價格資訊及詳細產品規格，通常會搭配使用 YouTube 搜尋開箱影片。由於消費者會不斷上網搜尋需要的資訊，因此在影響搜尋體驗的所有程中（包含，搜尋引擎最佳化、放送廣告，甚至是鼓勵消費者留下評論）品牌都必須維持高能見度。也建議品牌在善用現有的品牌頻道，並鼓勵所有消費者（包括，影響者、專業人士和一般使用者）分享開箱影片。
價格策略
在通貨膨脹時期，價格是消費者的重要考量因素，他們通常會尋找便宜的價格、折扣和促銷活動。消費者多半是在看到划算的商品後才開始研究其他資訊，最後也是根據價格做出購買決定。品牌常會祭出折扣優惠。然而促銷活動吸引的通常是現有顧客，其中有半數本來就會以原價購買產品（且競爭對手可能會跟進，推出類似的促銷活動）將重心放在能讓品牌脫穎而出的長期策略會比較好。比如，思考一開始消費者喜愛上品牌的原因，並以此規劃長期行銷策略。
廣告與通路
廣告能夠有效促使消費者產生購物需求（貸款除外）在涵蓋 Google 搜尋和 YouTube 的整個研究歷程中，廣告仍然能影響決定。廣告強化了品牌吸引力，進而達成【完成銷售】這項最終目標。品牌容易在某些特殊時刻做出【減少廣告支出】的決定。然而，越是艱困的時期，品牌越可利用廣告提醒消費者為什麼要購買自家商品。品牌記憶在即時銷售活動中具有影響力，甚至能左右未來幾年的獲利。因此，保持沈著，以穩定的方式透過廣告向目標受眾溝通訴求，更可促使達成行動以及提升廣告成效。
購物平台與品牌短期與長期策略
消費者選擇線上購物平台的原因各不相同，選擇購物平台通常是基於價格/附加價值考量，而選擇品牌網站較多是因為信譽、信任度、專業知識和忠誠度。品牌網站是長期留客策略的關鍵。選擇這個通路的消費者，通常是因為真實可靠、品牌忠誠、優質體驗和彈性選擇。對消費者來說，良好的體驗及信任度，能提升品牌價值和親和力，價格彈性也會因此受到影響，因此品牌不用一味採取促銷手段。
以上為本日的數位資訊分享～感謝您的閱讀，我們下篇文章見 🕊
