本文為【Meta 關鍵洞察報告：台港的消費落差】下篇。分為【消費歷程】和【消費落差】兩部分進行。
💬 事前資料說明
受眾定義
① Z 世代：18-24 歲的網路用戶
② 千禧世代：25-40 歲的網路用戶
③ X 世代：41-56 歲的網路用戶
④ 嬰兒潮世代：57-64 歲的網路用戶
⑤ Facebook/Instagram 用戶：18-64 歲，每週至少造訪一次 Meta 平台的網路用戶。
影片觀眾
① 網路影片觀眾：18-64 歲，上週曾使用任何裝置觀看任何影片的網路用戶。
② 行動影片觀眾：18-64 歲，上週曾使用行動裝置觀看任何影片的網路用戶。
③ 社群影片觀眾：18-64 歲、每週至少造訪一次 Facebook，且曾在上個月於 Facebook/Messenger/Instagram/IGTV 上觀看影片的網路用戶。
影片格式定義
① 短影片：在網路上觀看、長度不到 10 分鐘的影片。
② 長影片：在網路上觀看、長度超過 10 分鐘的 影片。
👣第三課：消費歷程
行動裝置管道
疫情將行動商務的發展向前推了好幾年，許多人因而轉向利用行動裝置來取得他們需要的商品。有更多消費者利用行動裝置購物，行動裝置現在是消費者購物歷程的核心，對於探索/瀏覽階段尤其如此，因此行動網路空間成為品牌與消費者互動的必要管道。
🛍 消費趨勢：香港現在有三成的消費者每週會利用行動裝置購物，而台灣則是四成；香港和台灣的消費者人數分別增加了 16% 和 10%。
品牌探索管道
社群媒體是台港兩地消費者最主要的品牌探索管道。疫情爆發加快網路購物的成長速度，消費者花費在實體店面的時間減少，品牌不得不大力推廣其他探索管道，彌補貨架流失的影響力。雖然社群媒體在年輕族群間格外具有影響力，不過現在有超過三分之一的嬰兒潮世代也利用這個管道探索品牌。
🛍 消費趨勢： 2019 年，香港消費者利用社群媒體來探索品牌的比例超越搜尋引擎，台灣則是在 2021 年超越。
社群媒體與搜尋引擎
行動應用程式、影片網站及影音部落格逐漸成為熱門的受眾研究管道，不過，社群媒體的重要性格外顯著。近 6 年多以來，社群媒體運用在商品研究的情形在各個族群間突飛猛進，尤其是台港兩地的 Z 世代和台灣的社群影片觀眾。
台港兩地的消費者也把社群媒體當作與品牌互動的場所。Z 世代和社群影片觀眾在觀看品牌置入影片、於社群媒體上對品牌按讚及造訪品牌的社群媒體粉絲專頁等行為均領先其他族群。至少有一半的行動影片觀眾上個月也曾在網路上做過這些事。品牌需要進一步運用這些社群和影片管道，尤其 是在行動平台上，才能有效地與台港兩地的受眾建立連結。
🛍 消費趨勢：香港 Z 世代看重社群媒體排名更勝過搜尋引擎，台壽中對於社群媒體的重視程度則在搜尋引擎之後。
🌞 趨勢重點
① 行動影片透過社群媒體和行動裝置帶動消費者歷程。
② 社群媒體已超越搜尋，成為台港兩地最主要的品牌探索管道。
③ 對香港的 Z 世代來說，社群媒體排名勝過搜尋引擎。
🎢第四課：消費落差
除了見證和經歷過的改變之外，產業的投資規模也落後消費者的行為：
① 根據 Meta 比較資料，台港兩地投資在行動裝置的規模短少 1.3 倍。
② 比較每日花費時間，產業投資電視的規模是行動裝置的兩倍之多，行動影片只獲得少量投資在行動裝置上的資金。
③ 行動影片在香港獲得行動廣告花費總金額 8% 的資金，而在台灣則不到行動廣告花費的 1/5。
🛍 消費趨勢：行動裝置和影片的規模已經有所成長，行銷投資是否有追上消費者的行為
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